שאלות נפוצות
תשלומים, ביטולים ואבטחה
האם תשלומים בכרטיס אשראי בטוחים?
במאמץ לספק לכם את רמת האבטחה הגבוהה ביותר בקנייה אונליין, השתמשנו בכלים המתוחכמים ביותר בתחום זה ביצירת מערכת לשמירה על המידע ושמירה על הפרטיות, המבוססת על השיטות המעודכנות ביותר.טכנולוגיית SSL ותקנות PCI DSS משמשות כדי להגן על נתוני החיוב שלך בזמן שהם עוברים באינטרנט.
אילו שיטות תשלום זמינות?
ניתן לשלם באתר באמצעות כרטיס אשראי או PayPal.
איך מופיעה הרכישה בפירוט כרטיס האשראי שלי?
ייתכן שתראה את החיוב עבור ההזמנה שלך בכרטיס האשראי שלך תחת השם: "AristoTag". אם אינך מוצא את החיוב, צור איתנו קשר וננסה לעזור לך.
איך אני מבטל/ת הזמנה?
ניתן לבטל הזמנה של פריט ולבקש החזר בניכוי דמי טיפול של 5% מהערך. לאחר עיבוד ההזמנה שלך למשלוח, איננו יכולים להכיל שינויים כלשהם, אז אנא צור איתנו קשר בהקדם האפשרי אם ברצונך לבטל את הזמנתך.
משלוח והחזרות
מתי תשלחו את ההזמנה שלי?
אנו מבטיחים משלוח מהיר! אנו שולחים הזמנות מהמפעלים שלנו תוך שני ימי עסקים לאחר אישור ההזמנה.
מה הם זמני המשלוח?
מכיוון שמדובר במוצר בהתאמה אישית, זמני השילוח הממוצעים עומדים על 7-14 ימי עסקים לאחר ביצוע ההזמנה.
במקרים מסויימים זמני המשלוח עלולים להתעכב בכ- 10 ימי עסקים נוספים, בהתאם למקום המגורים של הלקוח ו/או בעקבות עומסים בלתי צפויים אצל חברת השילוח ויש לקחת זאת בחשבון בעת ביצוע ההזמנה.
לפרטים נוספים יש לעיין במדיניות ההחזרים והמשלוחים שלנו.
כיצד אוכל לעקוב אחר ההזמנה שלי?
לאחר ביצוע ההזמנה, תקבל מספר מעקב מאובטח שיצורף לחבילה שלך. מספר מעקב זה יאפשר לך לדעת היכן החבילה שלך נמצאת בכל עת. חשוב לציין שבמקרים מסוימים, מוצרים עשויים להישלח במספר חבילות בשל שיקולים לוגיסטיים. אמנם בדרך כלל אנו שולחים הזמנות תוך שני ימי עסקים מרגע ההזמנה אישור, ייתכן שהמערכת עשויה לקחת עד 72 שעות או יותר לעדכן את מספר המעקב שלך. עיכוב זה נובע מסנכרון אוטומטי עם מערכת ההובלה של חברת השילוח.
מדיניות החזר כספי של 30 יום
מדיניות ההחזרים שלנו תקפה למשך 30 יום מרגע קבלת החבילה. אם חלפו יותר מ-30 יום, לצערנו, לא נוכל להציע לך החזר, החלפה או משלוח של מוצר חלופי. כדי לעבד החזר, על הפריט להיות חדש/לא בשימוש ובאריזתו המקורית.
היכן מופיע ההחזר שלי?
החזרים כספיים בכרטיס אשראי או בפייפאל עשויים להופיע בחשבון לאחר עד 10 ימי עסקים ובהתאם לזמני עיבוד ההחזרים. זה יכול להשתנות בין חברות אשראי שונות. שימו לב שעלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר.
מה עליי לעשות אם החבילה שלי לא התקבלה?
אם החבילה לא התקבלה בזמן המשלוח המיועד, אנא צור איתנו קשר מיידית כדי לבקש החזר.
מה לעשות אם המוצר פגום, לא מספק או לא עובד?
במקרה שהמוצר מגיע פגום, שבור או לא תקין, על הלקוח לספק לנו תמונות או סרטון של המוצר על מנת שנוכל לטפל במצב בהתאם. למרות שאנו בוחרים בקפידה ובודקים איכות כל אחד מהמוצרים שלנו לפני המשלוח, עלולות להתרחש תקלות במהלך ההובלה שאינן בשליטתנו. אם זה קורה, אנא צור איתנו קשר לקבלת עזרה.
איך אקבל את ההזמנה שלי?
ניתן לקבל את ההזמנה עם משלוח עד הבית, או לחלופין בהזמנה לנקודת איסוף קרובה.
משלוח לנקודת איסוף קרובה - בחינם.
עלות משלוח עד הבית - 24.90 ש"ח (חינם בהזמנה מעל 199 ש"ח).
שירות ותמיכה
אשמח לעזרה בביצוע הזמנה
בהחלט! נציגינו שמחים לסייע לכם עם שירות חם ומותאם אישית בביצוע הזמנה באתר שלנו. את/ה יכול/ה לשתף אותנו בפרטים שלך על ידי מילוי הטופס באתר שלנו, שליחת אימייל, או פנייה באמצעות וואטסאפ.
איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
אנו מציעים מספר פלטפורמות לנוחיותך. אתה יכול להגיע אלינו בדוא"ל, על ידי מילוי טופס באתר האינטרנט שלנו, או בצ'אט חי. צוות שירות הלקוחות שלנו זמין עבורך 24/7.